Hospital Vozandes Quito: más que atención médica, un cuidado integral
Para Ximena Pacheco, CEO del Hospital Vozandes Quito (HVQ), dirigir esta institución de salud implica un compromiso que va más allá de la expansión física o cumplir indicadores. Su enfoque se centra en brindar un cuidado integral a las personas, que considere la excelencia médica, la seguridad del paciente y el acompañamiento emocional y espiritual.
En una entrevista exclusiva, Pacheco comparte su visión basada en la fe y el servicio, la evolución del HVQ en sus 71 años de historia y los desafíos que afrontan para mantener la calidad en un entorno que combina innovación tecnológica con calidez humana.
Origen y transformación del Hospital Vozandes Quito
Llegó al hospital en 2014 y desde entonces ha impulsado cambios significativos. Ximena confiesa que su relación con la institución empezó como paciente y acompañante, motivándola a transformar espacios para que transmitan paz y bienestar. Uno de esos proyectos es el "Pasillo del Arte", que exhibe obras de artistas ecuatorianos para crear un ambiente acogedor que favorezca la recuperación.
Actualmente, el hospital cuenta con 745 colaboradores y ofrece más de 80 especialidades médicas, recibiendo casos de alta complejidad que requieren actualización constante del personal y renovadas tecnologías.
Enfoque en la experiencia y bienestar del paciente
Pacheco enfatiza en que cada decisión administrativa considera el bienestar del paciente como prioridad. Para ello, crearon el Consejo Asesor de Pacientes y Familias (CAPF), formado por cerca de 250 personas, que visitan a pacientes y recogen sus inquietudes para mejorar continuamente la atención.
Además, el hospital desarrolla terapias complementarias para reducir el estrés asociado a la hospitalización. Entre ellas destacan los clowns hospitalarios que, con humor, elevan el ánimo; los canes entrenados para ofrecer apoyo emocional bajo estrictos protocolos sanitarios; y la musicoterapia, que no solo reproduce melodías sino que también promueve la interacción y co-creación, potenciando el acompañamiento terapéutico.
La dimensión espiritual y la formación de capellanes
Reconociendo la importancia de la dimensión espiritual, el HVQ ha fortalecido su área de capellanía, con un programa formativo que se realiza mediante la Academia Bruckner y respaldo académico internacional. Los capellanes se preparan para acompañar a personas en diversas situaciones, trascendiendo la religiosidad para abordar el cuidado holístico en entornos hospitalarios.
Este compromiso se refleja también en el Summit Internacional Vozandes, un espacio para compartir prácticas sobre salud integral, sostenibilidad y liderazgo, con participación de expertos nacionales e internacionales.
Sostenibilidad y compromiso social como pilares esenciales
Inspirados en su fe y responsabilidad social, el Hospital Vozandes Quito lidera acciones ambientales y sociales. Es el primer hospital de Sudamérica certificado como carbono neutro desde 2023, resultado de políticas enfocadas en reducción de huella ambiental.
Trabajan en conjunto con organizaciones como World Vision Ecuador, operando programas como las Caravanas de la Ternura para llevar atención médica a niños y adolescentes vulnerables, con más de 2.000 atenciones.
Infraestructura y eficiencia responsable
En 2025 inauguraron un moderno edificio de siete pisos diseñado con estándares internacionales EDGE, que permite ahorros significativos en consumo de energía y agua. Esta infraestructura demuestra que el crecimiento puede ser sustentable y eficiente, beneficiando tanto al medio ambiente como a la calidad del servicio.
Gobernanza, equidad y liderazgo compasivo
Para Pacheco, la ética, transparencia y equidad son claves para una gobernanza efectiva. Destaca que el 72 % de colaboradores son mujeres, con una representatividad similar en liderazgos y alta gerencia. La participación y la voz de todos los colaboradores forman parte del compromiso institucional.
Concluye que el éxito del hospital está en la combinación del talento colectivo, compromiso y un propósito que prioriza a las personas por encima de cifras, porque solo así se sostiene un proyecto con sentido humano.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la visión de atención del Hospital Vozandes Quito?
El hospital promueve una atención integral que incluye la salud física, el bienestar emocional, el acompañamiento espiritual y el entorno social.
¿Qué programas complementarios ofrece para mejorar la experiencia del paciente?
Cuenta con terapias de musicoterapia, clowns hospitalarios y perros entrenados para intervenciones asistidas, todas enfocadas en el apoyo emocional.
¿Qué logros tiene el hospital en sostenibilidad ambiental?
Es pionero en Sudamérica al obtener la certificación carbono neutro en 2023 y desarrolla infraestructura con certificaciones EDGE para eficiencia energética y de agua.
¿Cómo se asegura la participación de pacientes y familias en la mejora del servicio?
Crearon el Consejo Asesor de Pacientes y Familias que participa activamente en la revisión y propuesta de mejoras, complementado con encuestas de satisfacción.
¿Qué importancia tiene la capellanía hospitalaria en HVQ?
La capellanía forma parte del cuidado integral, con formación especializada para acompañar las necesidades espirituales y emocionales de pacientes y sus familias.
¿Cómo se caracteriza la gobernanza del hospital?
Se fundamenta en la ética, transparencia y equidad, con una fuerte presencia femenina en cargos de liderazgo y un enfoque en la participación inclusiva.